Responsable guest relations

Le Responsable Guest Relation est l’ambassadeur de l’hôtel, celui qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel. Son rôle est de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé. Très attentif aux remarques, il tente en permanence d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel.

Guest Relation Manager : quelles sont les principales missions ?

Le Guest Relation Manager est l’incontournable des hôtels de luxe. Il est garant de la satisfaction de ses clients, lors de leur réservation, durant leur séjour à l’hôtel et jusqu’à leurs derniers moments. Soucieux des moindres détails, il veille à ce que chaque client se sente accueilli de manière personnalisée et avec la meilleure qualité de service possible. Il peut être amené à organiser des attentions particulières en fonction des profils des clients et de leur motif de venue (lune de miel, anniversaire, naissance, …).

La satisfaction client étant un travail collectif, il assure le recrutement, la formation et le management du personnel afin d’offrir une expérience premium aux clients.

Son objectif principal ? S’assurer que ses clients vivent une expérience mémorable tout au long de leur séjour dans le but de les fidéliser.

Quelles sont les compétences et qualités requises pour devenir Responsable Guest Relation ?

Le Guest Relation doit être doté d’une bonne aisance relationnelle, être observateur et être capable d’anticiper les besoins de ses clients.

Parmi la liste non exhaustive de ses compétences et qualités, nous retrouvons :

• Aisance relationnelle et sens de l’accueil
• Très bonne présentation, élocution impeccable
• Diplomatie et ouverture d’esprit
• Intérêt envers les modes de vie et cultures différentes
• Gestion du stress, réactivité et prise de décision rapide
• Aisance managériale
• Esprit d’équipe
• Sens commercial
• Maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères
• Bonne connaissance de l’hôtellerie de luxe

Quelles études choisir pour devenir Guest Relation ?

Le métier de Guest Relation Manager nécessite une bonne connaissance du monde de l’hôtellerie de luxe ainsi qu’un bon leadership. Pour travailler dans cet univers, plusieurs formations sont possibles. Nous vous conseillons de commencer par un bachelor en management international de l’hôtellerie qui vous permettra de développer l’ensemble des compétences recherchées pour ce métier et qui vous permettra également de développer vos compétences linguistiques grâce à la possibilité de suivre les cours entièrement en anglais. Par la suite, vous pourrez poursuivre vos études avec un MSc Master of Science International Hospitality Management comme celui proposé par l’EM Lyon et l’Institut Lyfe. Vous aurez ainsi toutes les compétences nécessaires pour devenir un excellent Guest Relation et travailler dans les meilleurs hôtels de luxe du monde entier.

Vous êtes passionné d’hôtellerie et de restauration, mais vous ne savez pas encore quel métier faire ? 

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