À la rencontre d’Habib Lazreug, concierge à l’hôtel Le Royal

Au cœur de l’Hôtel Le Royal situé dans le 2^ème arrondissement de Lyon, Habib Lazreug se tient prêt à accueillir les clients. Au sein de cet établissement d’application de l’Institut Lyfe, ce concierge passionné incarne l’alliance entre tradition, excellence et sens du service. À travers son parcours et son regard sur le métier de concierge, il dévoile ce qui fait la richesse d’une profession où chaque détail compte.

Pouvez-vous nous présenter votre parcours avant d’intégrer l’hôtel Le Royal ?

Avant de rejoindre l’Hôtel Le Royal, j’ai eu plusieurs vies. Curieux de nature, j’ai exploré différents secteurs : j’ai d’abord travaillé dans le bâtiment, puis en laboratoire photo. C’est finalement à l’été 1993, sur la Côte d’Azur, que j’ai découvert le monde de la restauration. Ce fut une véritable révélation. J’y ai trouvé un univers où se mêlent l’action, la réflexion et le contact client. J’ai immédiatement été séduit par l’énergie, le rythme et l’enthousiasme qui caractérisent les métiers de l’hôtellerie-restauration.

Qu’est-ce qui vous a donné envie de devenir concierge d’hôtel ?

C’est avant tout le plaisir de rencontrer des personnes venant d’horizons très différents. La conciergerie permet d’évoluer dans un environnement exigeant, où l’on représente l’établissement en permanence. J’ai également été attiré par l’univers du luxe et par la possibilité d’offrir un service véritablement « cousu main ». Être concierge, c’est prendre soin du client, anticiper ses besoins, et lui offrir une expérience unique qui dépasse ses attentes.

Le concierge organise le séjour du client dans ses moindres détails, aussi bien avant son arrivée que tout au long de son passage dans l’hôtel. Son rôle est d’identifier, dès les premiers échanges, les envies et les besoins de chacun afin de proposer des services personnalisés et de rendre le séjour inoubliable. Cela demande une disponibilité, une capacité d’écoute et un sens du service, toujours centré sur la satisfaction du client.

Comment le métier de concierge a-t-il évolué depuis vos débuts ?

L’évolution des outils digitaux a profondément transformé notre quotidien. Ils renforcent aujourd’hui les moments d’interaction et facilitent la communication, tout en laissant plus de temps pour l’essentiel : le contact humain. Malgré ces avancées, les symboles de la tradition demeurent essentiels : la loge, l’uniforme, les « Clefs d’Or », … Ces symboles incarnent un métier qui réussit à conjuguer héritage et modernité.

Quelles sont, selon vous, les qualités pour exercer le métier de concierge ?

La rigueur, la courtoisie, la discrétion et la curiosité sont fondamentales. J’ajouterais le sourire, la posture, et une réelle aisance relationnelle. Il faut aimer rendre service et être prêt à se dépasser pour proposer une expérience irréprochable.

Quelle est la partie de votre métier que vous préférez ?

Sans hésiter, la rencontre et l’échange avec les clients. Chaque journée offre une opportunité de découvrir de nouvelles personnalités, de nouvelles cultures, ou simplement de rendre un moment de leur séjour plus agréable.

Vous travaillez dans un hôtel-école : qu’aimez-vous transmettre aux étudiants de l’Institut Lyfe ?

Ce que j’apprécie particulièrement, c’est de pouvoir leur transmettre l’art de recevoir, le savoir-être et la juste posture. Leur montrer que le service n’est pas seulement un ensemble de gestes, mais un état d’esprit.

Je cherche à transmettre aux étudiants de l’Institut Lyfe le goût du travail bien fait, la satisfaction du client et cette fierté d’offrir un service d’excellence. Ce sont des valeurs qui, une fois ancrées, les accompagneront tout au long de leur carrière.

Vous avez obtenu le titre “Clefs d’Or” en 2010 : que représente cette distinction pour vous ?

C’est avant tout une reconnaissance de mes pairs : faire partie d’une association internationale aussi respectée est un honneur. Cela permet de partager, d’échanger et de s’entraider au sein d’un réseau de concierges présents dans le monde entier.

Le 8 novembre 2025 avait lieu à Lyon, le dîner de gala du congrès national des Clefs d’Or France. À cette occasion, les étudiants en Bachelor Management International de l’Hôtellerie et de la Restauration de l’Institut Lyfe ont eu l’opportunité unique de participer au service de cette soirée exceptionnelle. Cette expérience a été une véritable immersion au cœur de l’excellence hôtelière : elle leur a permis de mettre en pratique leurs compétences, de perfectionner leur sens du service et de se confronter aux exigences des professionnels les plus expérimentés du secteur.

L’association des concierges « Clefs d’Or » a été créée pour fédérer la profession, renforcer la communication entre concierges et accompagner l’évolution du métier. Ses valeurs fondamentales reposent sur le service dans l’amitié.

Ce qui motive encore Habib Lazreug aujourd’hui, ce sont ces instants d’échanges qui donnent du sens à chaque journée. Chaque jour a son lot de découvertes, de rencontres et de défis, et c’est cette absence de routine qui continue de nourrir sa passion et son engagement auprès des clients de l’Hôtel Le Royal.